Firma Givenchy przenosi swoją wizję produktów luksusowych do sklepów na całym świecie dzięki Asanie

W 1957 roku kultowy projektant mody Hubert de Givenchy zamówił zapach dla swojej ukochanej przyjaciółki i muzy, Audrey Hepburn. Legenda głosi, że kiedy zapytał ją, czy może zacząć sprzedawać te perfumy jako pierwszy komercyjny zapach domu mody, zażartowała: „Je vous l 'interdis!"—"Zabraniam ci!" Nazwa „L'Interdit” przyjęła się, a produkt stał się globalnym sukcesem, a jego twarzą została Hepburn. Takie partnerstwo było w owych czasach innowacyjne.

Obecnie Givenchy pozostaje wiodącą globalną marką luksusową i jest spółką zależną LVMH, francuskiej międzynarodowej firmy z siedzibą w Paryżu. Nadal produkuje kosmetyki i perfumy na całym świecie, a wśród zespołów, które koordynują premiery, jest zespół ds. produktów, który opracowuje pakiety i formuły, oraz zespół ds. doświadczeń konsumenckich, który rozwija doświadczenie marketingowe, brandingowe i zakupowe.

Te dwa główne zespoły muszą współpracować z innymi działami LVMH, takimi jak finanse, aby dotrzymać terminów. Muszą również podążać za tą samą nadrzędną wizją, aby zapewnić kupującemu spójne wrażenia z marki i produktów Givenchy, czy to w sklepie, na stronie internetowej, czy przy stoisuku z produktami do makijażu w Paryżu, Nowym Jorku lub Singapurze. Potrzebowali sposobu, aby to wszystko skoordynować, więc firma Givenchy stworzyła nową rolę i przyjęła Asanę, aby wszystko odbywało się w harmonii.

Centralne planowanie wprowadzania produktów na rynek w Givenchy

Firma zatrudniła lidera ds. planowania i rozwoju firmy Givenchy w marcu 2018 r., aby zarządzać globalnymi premierami. Koordynują aż 80 projektów równocześnie dla zespołów produktowych i doświadczenia klientów, od momentu powstania aż do momentu, gdy produkt trafia do sklepów.

Jest to nowa rola, która łączy działy ze sobą, konsolidując wysiłki prowadzące do wprowadzenia produktów na rynek. Kierownik ds. planowania i rozwoju tworzy kompletną wizję marki, jej produktów i usług. Zarządzają harmonogramami rozwoju, nadzorują trwające prace i przewidują przyszłe potrzeby, rozwiązując problemy z myślą o ogólnej wizji.

Ale aby to zrobić, muszą zebrać interesariuszy z całego Givenchy. Ich mały zespół współpracuje z 200 osobami na 19 stanowiskach. „Pracuję ze wszystkimi usługami w LVMH”, mówi kierownik ds. planowania i rozwoju, „zwłaszcza w zakresie marketingu. Współpracuję z zespołem ds. doświadczeń konsumenckich w zakresie merchandisingu, technologii cyfrowych, prasy i edukacji; z zespołem ds. produktów w zakresie rozwoju opakowań, badań i rozwoju oraz formuł; oraz z działem finansowym w zakresie prognoz i cen”.

Nowa rola lidera ds. planowania i rozwoju oznacza znaczącą zmianę w sposobie działania firmy. Jednym z głównych wyzwań była nauka skutecznego komunikowania się ze wszystkimi osobami pełniącymi różne funkcje w organizacji, w tym z wieloma menedżerami o dłuższym stażu pracy. Przeniesiono również zarządzanie projektami całej operacji do Asany.

Przejście na zarządzanie projektami w Asanie

Zanim firma Givenchy wdrożyła Asanę, zespół ds. produktów korzystał z harmonogramu w Microsoft Project, aby zachować dobrą organizację. Tymczasem zespół ds. doświadczeń konsumenckich nie miał żadnego rozwiązania do zarządzania pracą.

Utrudniało to dotrzymywanie terminów i dostrzeganie ciągłych postępów. „Nie mieliśmy żadnego sposobu na aktualizację, udostępnienie i wyświetlenie skonsolidowanego harmonogramu dla każdej premiery, która obejmowała wszystkie funkcje”, mówi kierownik ds. planowania i rozwoju. Ten brak scentralizowanej koordynacji utrudnił również zaprojektowanie spójnego doświadczenia marki konsumenckiej poprzez ujednolicone materiały merchandisingowe, cyfrowe, prasowe i edukacyjne.

Dzięki kluczowej roli lidera ds. planowania i rozwoju, firma przyjęła Asanę jako platformę do gromadzenia i dostosowywania pracy wszystkich osób zaangażowanych we wprowadzenie produktu na rynek. W Asanie mogą tworzyć ramy dla wszystkich ponad 80 bieżących projektów na poziomie makro.

Rozpoczęcie przeformułowania L’Interdit przez firmę Givenchy w 2018 r.

Oprócz zapewnienia wysokiego poziomu nadzoru, Asana przechowuje kompleksowe informacje dotyczące wprowadzania określonych produktów na rynek, takie jak ponowne uruchomienie flagowego zapachu L’Interdit w 2018 roku.

Planując doświadczenia konsumenckie i materiały dotyczące strategii wejścia na rynek L’Interdit, zespoły chciały zachować klasyczny wdzięk oryginalnego zapachu, ale nadać mu współczesny charakter odpowiedni dla nowego pokolenia. Nowa twarz zapachu? Rooney Mara, podobna do Audrey Hepburn.

Podczas procesu planowania zespoły organizowały cotygodniowe spotkania grupy zadaniowej, która obejmowała przedstawicieli ds. merchandisingu, mediów cyfrowych, prasy, edukacji i marketingu, aby dzielić się postępami, przeprowadzać burze mózgów i omawiać wizję. Kierownik ds. planowania i rozwoju oraz jego zespół korzystali z Asany, aby w jednym miejscu gromadzić i śledzić wszystkie terminy dotyczące premiery.

Używali również Asany do przechowywania i udostępniania prezentacji, raportów i informacji na temat wizji produktu, dzięki czemu zespoły międzyfunkcyjne mogły korzystać z nich w dowolnym momencie. „Ważne jest, aby wszyscy współautorzy współpracowali ostatecznie nad tą samą wizją produktu” – mówi kierownik ds. planowania i rozwoju.

Przechowywanie informacji w jednym, łatwo dostępnym miejscu, takim jak Asana, umożliwia zespołowi zaoszczędzenie czasu potrzebnego na wysyłanie wiadomości e-mail i rozmowy telefoniczne. „Używamy Asany, aby uniknąć dyskusji na temat terminów, prezentacji i raportów” – wspomina kierownik ds. planowania i rozwoju. Wszyscy członkowie podstawowej grupy zadaniowej i ponad 200 współpracowników mogą teraz przejść do Asany i wyświetlić te same aktualizacje dotyczące projektu, wymagania oraz terminy.

Projekt w Asanie dotyczący premier, taki jak L’Interdit (2018), pokazuje daty i zadania związane z rozwojem, formułą, merchandisingiem, zasobami cyfrowymi, prasą, animacjami, narzędziami szkoleniowymi i nie tylko.

L’Interdit: globalna premiera współczesnego produktu luksusowego

Koordynacja i przeprowadzenie premiery nowego L’Interdit zajęło 18 miesięcy. Odbyła się ona terminowo w 2018 roku, w około 120 krajach na całym świecie. „Uważamy, że ta premiera była wyjątkowo udana”, mówi kierownik ds. planowania i rozwoju, „ze względu na jakość produktu i wyróżniający go zapach. Jesteśmy szczególnie dumni z zaprojektowanego przez nas doświadczenia konsumenckiego”.

„Asana to świetne rozwiązanie do wspólnego zarządzania projektami”– dodaje. „A przelatujące przez ekran animacje jako nagroda za wykonanie zadań są bardzo zabawne. Każda osoba w dziale marketingu ma na laptopie naklejkę przedstawiającą jednorożca z Asany”.